Proses Evakuasi Kereta Api Purwojaya di Bekasi Selesai

Proses evakuasi rangkaian Kereta Api Purwojaya (58F) yang anjlok di Emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Bekasi, Jawa Barat, akhirnya selesai. PT Kereta Api Indonesia (KAI) memastikan jalur hulu sudah bisa kembali dilintasi setelah pemulihan infrastruktur rampung pada Minggu (26/10/2025) dini hari.

Menurut Manager Humas PT KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, jalur tersebut sudah diuji coba dengan kecepatan terbatas. “Pada pukul 04.47 WIB, KA 134 Parahyangan relasi Gambir–Bandung menjadi kereta pertama yang melintas di jalur hulu di KM 55+900 sampai 56+500 setelah proses evakuasi dan perbaikan jalur dinyatakan selesai,” ujar Ixfan di Jakarta.

Meski jalur sudah kembali dibuka, sembilan perjalanan kereta dari Daop 1 Jakarta masih dibatalkan untuk memastikan keselamatan dan mempercepat stabilisasi jalur. Kereta yang batal beroperasi di antaranya: KA Argo Merbabu (Gambir–Semarang Tawang), KA Purwojaya (Gambir–Cilacap), KA Sawunggalih (Pasar Senen–Kutoarjo), KA Gunung Jati (Gambir–Semarang Tawang), KA Cakrabuana (Gambir–Cirebon), dan KA Argo Parahyangan (Gambir–Bandung). Selain itu, KA Tegal Bahari (Pasar Senen–Tegal), Tawang Jaya Premium (Pasar Senen–Semarang Tawang), dan KA Pangandaran (Gambir–Bandung) juga dibatalkan keberangkatannya.

“Pembatalan sementara ini dilakukan untuk memastikan kondisi lintasan benar-benar aman sebelum seluruh perjalanan kembali beroperasi normal,” jelas Ixfan.

KAI menyebut, seluruh penumpang yang terdampak pembatalan sudah menerima kompensasi pengembalian 100% harga tiket (di luar biaya pemesanan) sesuai kebijakan yang berlaku. Proses pengembalian dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI dalam waktu tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.

Sehari sebelumnya, beberapa perjalanan juga dibatalkan akibat anjlokan KA Purwojaya, di antaranya KA Purwojaya relasi Kroya–Gambir, Commuterline Jatiluhur dan Walahar, serta KA Argo Muria, Argo Sindoro, dan Taksaka.

Insiden anjlokan terjadi pada Sabtu (25/10/2025) di Km 56+1/2 jalur Emplasemen Stasiun Kedunggedeh. Evakuasi terakhir selesai pada pukul 04.26 WIB, dan kini jalur hulu sudah dapat dilalui kereta dengan kecepatan maksimum 10 km/jam guna menjaga keselamatan perjalanan.

Dampak Pada Perjalanan Kereta

Perubahan jadwal perjalanan kereta memberi dampak besar bagi para penumpang. Banyak dari mereka yang harus menunda rencana perjalanan atau mencari alternatif transportasi lain. KAI berupaya meminimalkan gangguan dengan segera melakukan evakuasi dan perbaikan infrastruktur.

Selain itu, KAI juga memberikan informasi secara langsung kepada penumpang melalui media sosial dan sistem komunikasi internal. Hal ini bertujuan agar penumpang tetap mendapatkan informasi terkini mengenai status perjalanan mereka.

Langkah Penanganan Darurat

Dalam situasi darurat seperti ini, KAI bekerja sama dengan pihak terkait untuk memastikan keselamatan semua pihak. Tim evakuasi dan perbaikan bekerja cepat untuk mengembalikan jalur ke kondisi normal. Proses ini melibatkan banyak elemen, termasuk teknisi, petugas keamanan, dan pekerja lapangan.

Selain itu, KAI juga mengingatkan penumpang untuk tetap waspada dan mematuhi aturan yang berlaku. Mereka diminta untuk tidak melakukan aktivitas yang berisiko di area stasiun atau sekitarnya.

Penanganan Kepuasan Pelanggan

KAI juga menekankan pentingnya kepuasan pelanggan dalam situasi seperti ini. Setiap penumpang yang terkena dampak pembatalan perjalanan akan mendapatkan perlakuan yang adil sesuai dengan kebijakan perusahaan. Pengembalian dana dilakukan dengan cepat dan mudah, baik melalui loket stasiun, layanan call center, maupun aplikasi resmi.

Pelanggan juga diberikan opsi untuk memilih alternatif perjalanan atau mengajukan permohonan pengembalian dana. Hal ini dilakukan agar tidak ada penumpang yang merasa dirugikan karena kejadian tak terduga.

Kesimpulan

Evakuasi dan perbaikan jalur di Stasiun Kedunggedeh telah selesai, meskipun beberapa perjalanan kereta masih dibatalkan sementara. KAI terus berkomitmen untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan penumpang. Dengan tindakan cepat dan transparansi, KAI berharap dapat memulihkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api.